在知网查重时，如果出现格式错误，首先需要检查论文的排版格式是否符合要求。确保论文中的字体、字号、行距等设置正确。其次，检查文中参考文献格式是否规范，包括引用格式、文献列表等。最后，可以尝试将论文内容复制到文本编辑软件中，再复制回知网查重平台，有时可以解决格式错误的问题。

另外，还可以尝试将论文保存为纯文本格式，再重新复制到知网查重平台中，有时可以避免格式错误。如果以上方法仍无法解决问题，建议联系知网客服寻求帮助，他们会提供进一步的指导和支持。格式错误可能导致查重不准确，因此及时处理格式问题对于论文的查重结果至关重要。